[Scroll down for English]
Η Teleperformance είναι μια εταιρία- κολοσσός στον κλάδο του customer service, μια πολυεθνική η οποία στην Ελλάδα απασχολεί έως και 13.000 εργαζόμενους προερχόμενους από κάθε γωνιά του πλανήτη, αναλαμβανοντας τις αντίστοιχες υπηρεσίες μέσω outsourcing για τρίτους πελάτες, που ειναι άλλες πολυεθνικές εταιρίες.
Η εργασιακή πραγματικότητα στην εταιρία αυτή είναι παρόμοια με οποιοδήποτε άλλο Call Center, μικρότερο ή μεγαλύτερο, κι ας αυτο-παρουσιάζεται ως ένα "great place to work" : Συμβόλαια ορισμένου χρόνου και μικρής διάρκειας, μισθοί που δεν φτάνουν να καλύψουν το αυξημένο κόστος ζωής, κυκλικά ωράρια που δεν επιτρέπουν κανένα προγραμματισμό στην εκτός δουλειάς ζωή των εργαζομένων, συνεχής υποστελέχωση τμημάτων για να μειωθούν τα κόστη της εταιρίας και απάνθρωποι ρυθμοί εργασίας. Επιπλέον οι εργαζόμενοι/ες υποβάλλονται στην συνεχή πίεση των supervisors και managers για την επίτευξη μη ρεαλιστικών στόχων, με ανταπόδοση πενιχρά "bonus" αποδοτικότητας.
Σαν να μην έφταναν όλα τα παραπάνω, οι εργαζόμενοι/ες που προέρχονται από χώρες εκτός Ε. Ε. υφίσταντο για χρόνια μια συνθήκη σύγχρονης δουλείας μέσω των "ειδικών αδειών εργασίας" , καθώς μέχρι πρόσφατα μια ενδεχόμενη απόλυση σήμαινε πως θα είχαν μόλις έναν μήνα για να βρουν δουλειά σε άλλη εταιρία του κλάδου, αλλιώς κινδύνευαν με απέλαση.
Η απάντηση της εργοδοσίας στην οποιαδήποτε μεμονωμένη αντίδραση σε όλα τα παραπάνω είναι πάντα η ίδια: "Αν δεν σου αρέσει, μπορείς να φύγεις". Πράγματι, η αυξημένη ανεργία στην χωρα και τα χιλιάδες βιογραφικά που έχει στην διάθεσή της η εταιρία (μέσω και της μόνιμης καμπάνιας "refer a friend") προωθούν την συνθήκη της αναλωσιμότητας, αφού και στην Teleperformance, που στους πελάτες της περιφανεύεται για την ποιότητα των υπηρεσιών της, αυτή η "ποιότητα" μετράει σχεδόν πάντα λιγότερο από την απρόσκοπτη συνέχιση της λειτουργίας της εταιρίας και την άντληση υπέρογκων κερδών στις πλάτες των εργαζομένων.
Όμως η παραίτηση δεν είναι μονόδρομος - και σίγουρα δεν είναι αυτός ο δρόμος που επέλεξαν οι εργαζόμενοι/ες της Teleperformance! Χιλιάδες συνάδελφοι/ισσες από τις αρχές της χρονιάς αποφασίσαν και είπαν πως "enough is enough", αρκετά με την εκμετάλλευση! Τους τελευταίους μήνες πραγματοποιήθηκαν, τόσο στη εταιρία, όσο στον κλάδο των call center γενικότερα, μαζικές πανελλαδικές απεργίες, καλεσμένες αρχικά από τα κλαδικά σωματεία (π.χ. ΣΕΤΗΠ Θεσσαλονίκης και Αθήνας) οι οποίες, εκτός των άλλων, οδήγησαν και στην δημιουργία νέων, επιχειρησιακών σωματείων σε εταιρίες κολοσσούς, όπου μέχρι χθες η εργοδοσία δεν καταδεχόταν καν να ακούσει τα αιτήματα των εργαζομένων. Μια από αυτές τις εταιρίες ήταν και η Teleperformance όπου η συνάντηση εκατοντάδων συναδέλφων/ισσών στους δρόμους του αγώνα οδήγησε στην δημιουργία του επιχειρησιακού Σωματείου Εργαζόμενων στην Teleperformance (ΣΕΤΕΠ), αναβαθμίζοντας έτσι την διαπραγματευτική τους ικανότητα απέναντι την εργοδοσία. Η συντονισμένη δράση των εργαζομένων έφερε τα αφεντικά του κλάδου σε θέση άμυνας για πρώτη φορά μετά από χρόνια, ανάγκασε την την ΤΡ να καθίσει στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, ενώ ταυτόχρονα αποφασίσε να κινηθεί νομικά ενάντια στο κλαδικό Συνδικάτο ΣΕΤΗΠ Αθήνας, σε μια δίκη παροδια!
Μία μεγάλη νίκη των εργαζομενων στην TP μαζί με τους/τις συναδέλφους/ισσες σε άλλα call center, η οποία επιτεύχθηκε μέσω της διεθνιστικής αλληλεγγύης των εργαζομένων και συνεχών κινητοποιήσεων στους αρμόδιους φορείς, είναι η εξασφάλιση πως στο μέλλον δεν θα χρειαστεί η προσκόμιση σύμβασης εργασίας για την ανανέωση των αδειών παραμονής των εργαζομένων εκτός Ε. Ε.! Αυτή η νίκη είναι απόδειξη ότι οι μαζικοί και οργανωμένοι εργατικοί αγώνες μπορούν να έχουν αποτελέσματα.
Ωστόσο, παρά τις πολύ μαζικές και συνεχόμενες απεργίες στην Teleperformance κατά τους προηγούμενους μήνες, η εργοδοσία δείχνει να καθυστερεί, αγνοεί επιδεικτικά τα αιτήματα των εργαζομένων και εμπαίζει το ΣΕΤΕΠ.
Μετά από κάποιες ανακοινώσεις κάτω από την πίεση των αγώνων για δήθεν αυξήσεις (σε συγκεκριμένα τμήματα μόνο), οι οποίες μάλιστα κυμαίνονται στα αστεία πλαίσια των 30 και 50 ευρώ, καμία εξέλιξη δεν υπήρξε και μάλιστα φαίνεται πως ούτε αυτές οι μικροπαραχωρήσεις δεν εφαρμόστηκαν εν τέλει.
Με βάση τα παραπάνω, οι συνάδελφοι της Teleperformance στην Αττική, μέσω του ΣΕΤΕΠ, αποφάσισαν νέα 24ωρη απεργία για την Δευτέρα 27/5, διεκδικώντας εκτός των άλλων Συλλογική Σύμβαση Εργασίας με 20% αύξηση για όλους άμεσα, κανένας συνάδελφος να μην μείνει άνεργος, απορρόφηση όλων των συνάδελφων έγκαιρα σε άλλο τμήμα, κανείς να μην μένει απλήρωτος.
Το ΣΕΤΗΠ Θεσσαλονίκης με την σειρά του, σε στήριξη της απόφασης των συναδέλφων στην Αττική αποφάσισε και το ίδιο να προκηρύξει απεργία στην Teleperformance για το νομό Θεσσαλονίκης, Δευτέρα 27 Μάη από τις 00:00 ως τις 23:59, καθώς και να καλέσει συγκέντρωση την ίδια ημέρα στις 8:00 π.μ. μπροστά από τη γραφεία της εταιρείας, 26ης Οκτωβρίου 43, στην περιοχή των Σφαγείων.
Ως Ταξική Πρωτοβουλία Βάσης εργαζομένων στις τηλεπικοινωνιες και την πληροφορική στηρίζουμε των αγώνα των συναδέλφων μας στην Teleperformance για ανθρώπινες συνθήκες εργασίας, αυξήσεις στους μισθούς, συλλογική σύμβαση εργασίας καθώς και όλα τα υπόλοιπα αιτήματα που θέτουν στην εργοδοσία.
Επίσης, καλούμε όλους τους/τις εργαζόμενους/ες της Teleperformance - αλλά και του κλάδου γενικότερα- στον Νομό Θεσσαλονίκης να οργανωθούν στις τάξεις του ΣΕΤΗΠ Θ. και να παλέψουμε όλοι/ες μαζί για έναν συνδικαλισμό ταξικό και μαχητικό, με συμμετοχικές διαδικασίες, ενάντια στις φιλο-εργοδοτικές πολιτικές και μακριά από γραφειοκρατικές λογικές.
Νίκη στον αγώνα των εργαζομένων της Teleperformance!
Ταξική Πρωτοβουλία Βάσης εργαζομένων στις τηλεπικοινωνιες και την πληροφορική
--------------------------------------------------------------------------
Solidarity with the struggle of Teleperformance workers!
Teleperformance is a major company in the field of customer service, a multinational which employs up to 13,000 employees in Greece, coming from all over the world, outsourcing the corresponding services from other multinational companies.
The working reality in this company is similar to any other Call Center, smaller or bigger, even though it may present itself as a "great place to work" : fixed-term and short-term contracts, salaries that are not enough to cover the increased cost of living, rotating working hours that do not allow any planning in the employees' off-work life, constant understaffing of departments to reduce the company's costs and inhuman workflows. In addition, employees are subjected to constant pressure from supervisors and managers to achieve unrealistic goals, in return for meager "performance bonuses".
As if all the above was not enough, workers coming from outside the EU have for years been subjected to a condition of modern slavery through "special purpose work permits", as until recently a possible dismissal meant that they would have just one month to find a job in another company in the same sector, otherwise they risked deportation.
The employer's response to any individual reaction to all of the above is always the same: "If you don't like it, you can leave". Indeed, the increased unemployment in the country and the thousands of CVs available to the company (through the permanent 'refer a friend' campaign) promote the condition of expendability, since even at Teleperformance, which likes to boast itself to its clients for the quality of its services, this 'quality' almost always counts less than the uninterrupted continuation of the company's operations and the extraction of exorbitant profits on the backs of the employees.
But resignation is not a one-way street - and it is certainly not the path chosen by Teleperformance employees! Thousands of colleagues since the beginning of the year decided to say that "enough is enough", enough with exploitation! In the last few months, both in the company and the call center sector in general, massive nationwide strikes have taken place, initially called by the sectoral unions (e.g. SETIP of Thessaloniki and Attica) which, among other things, have led to the creation of new, company-based unions in major companies, where until recently the employers did not even listen to the demands of the workers. One of these companies was Teleperformance, where the gathering and meet of hundreds of colleagues during the process of the struggle led to the creation of the Teleperformance Workers' Union (SETEP), thus upgrading their bargaining capacity vis-à-vis the employers. The workers' concerted action put the industry bosses on the defensive for the first time in years, forcing TP to sit at the negotiating table, while at the same time deciding to take legal action against the sectoral trade union SETEP Athens, in a parody trial!
A great victory of the TP workers along with their colleagues in other call centers, which was achieved through the internationalist solidarity of the workers and continuous mobilizations to the competent bodies, is the guarantee that in the future it will not be necessary to present an employment contract for the renewal of the residence permits of workers outside the EU! This victory is a proof that mass and organised workers' struggles can bring results.
However, despite the very massive and continuous strikes at Teleperformance over the past months, the employers seem to be delaying, blatantly ignoring the demands of the workers and mocking the SETEP Union.
After some announcements under the pressure of the struggles about alleged increases (in certain departments only), which even range in the funny frame of 30 and 50 euros, there has been no progress and it seems that even these minor concessions were not implemented in the end.
Based on the above, the colleagues of Teleperformance in Attica, through the SETEP Union, have decided a new 24-hour strike for Monday 27/5, demanding, among other things, a Collective Labour Agreement with 20% increase for all immediately, no colleague to be unemployed, absorption of all colleagues in time in another department, no one to remain unpaid.
The SETIP of Thessaloniki Union, in its turn, in support of the decisions of the colleagues in Attica, has also decided to declare a strike in Teleperformance for the Prefecture of Thessaloniki, on Monday 27 May, from 00:00 to 23:59, and to call a for gathering on the same day at 8:00 am in front of the company's offices, "26th of October" street, number 43, in the area of "Sfageia" .
As the Grassroots Class Initiative of telecommunications and IT workers, we support the struggle of our colleagues in Teleperformance for humane working conditions, wage increases, a collective labour agreement and all other demands that they put to the employers.
We also call on all the workers of Teleperformance - but also of the sector in general - in the Prefecture of Thessaloniki to organize themselves in the ranks of SETIP Thessaloniki Union so as to fight all together for a class and militant syndicalism, with collective procedures, against pro-employer policies and away from bureaucratic logics.
Victory to the struggle of Teleperformance workers!
Grassroots Class Initiative of telecommunications and IT workers (Thessaloniki)
